这是一次很糟糕的经历，想把它记录下来。也许将来有借鉴作用？当然也是想发泄自己的不满！
我想大多数家庭在买一件较大的家用电器时都会做一些调查吧！我们也是。我家的电冰箱已经用了差不多20年了，虽然还可以使用，但似乎到了更新的时候了，一旦突然失灵，恐怕也是麻烦事。有了更换的想法，我和LD花了两、三个星期把周围卖冰箱的商店都转了，LD还在网上做了很多搜索。最后LD决定买这款Samsung冰箱。有一个小插曲，我量了该冰箱的尺寸，发现有点超高。LD不甘心被否，仔细查看spec，发现只是前面超高，后面是可以的，因为冰箱的厚度是远超橱柜的厚度的。
决定了该冰箱之后，我们到Samsung的网站上做最后的查看。在下单之前，看到有个Experts Online，说是Black Friday的特别Offers。想着也没什么坏处，就点进去问问。开始也没聊出个所以然的，在我们准备撤的时候，这哥们儿突然说给我们一个特别的优惠，大概能省四百多美元。不知LD是怎么想的，很怀疑是不是网上的骗子。在多次确认型号和这哥们儿不停的催促下，我们下了单。
11/05/2022下的单。通知说11/18 早上8点到12点之间送货。
11/18 请假在家。早上把冰箱的东西全拿出来，把水管的连接断开，把冰箱挪出来。10点半左右，来了个电话，说他们找不到冰箱，今天不能送货了。有人会打电话告诉什么时间送货。
11/19 我开始联系Samsung 的Order Support。开始了漫长的、让人越来越愤怒却又无可奈何的维权过程。问题的基本原因是：Samsung没有自己的Shipping 团队，所以其Delivery 服务是由第三方的团队- RXO- 承办的。从tracking的状态看，Samsung 已经把产品放在了RXO的仓库了，而RXO说找不到。以我一个外人的角度，这不是很好解决的问题吗？现在商品在shipping的过程中都有tracking number，如果有中间步骤，每一步都应该有人签字负责，很好查呀！我无法猜测我的这个问题的原因是什么，但我和Samsung 联系的结果就是：每次我联系Samsung，他们就送一个request 到RXO，然后RXO就说他们找不到商品。我基本上每次都把Supervisor叫出来，我也和RXO联系过，但结果总是一样。我基本上是两天联系一次，是我了给他们时间解决问题。
12/01 我接触了Samsung CEO 办公室，希望能给他们施加一些压力。没想到完全没有用！！
12/03 已经看出这么下去解决不了问题了。到Bettre Business Bureau网站（https://www.bbb.org/file-a-complaint）上发了个complaint。我知道一般说来，大公司会在两个星期内回应在BBB质询。确实，Samsung 开始联系我了（之前总是我联系他们），而且说他们已经让高一层的团队处理这个问题了。
但是在一段时间内，似乎问题还是没有解决。
12/16 女儿说让她来处理。其实她也没有更好的办法，只是不断地逼迫Samsung 解决问题。
12/19 出现一点曙光，Samsung 和 RXO 说12/27 将送货。我再次请假并且再次把冰箱一部分东西拿出来，但没挪冰箱，也没把水管断开。果不其然，我再查status，order 被取消了！！！
再联系，说还是找不到商品！？又回到了原点！
再是一番交涉，最后取消订单，再下一份完全一样的 order。定为01/04/2023送货。
说是早上8点到12点，7点多点就来电话，说20分钟到，没5分钟就到了。我忙着从冰箱中拿出东西，挪出冰箱，断开水管。因冰箱有点厚，他们需要把门卸下来。所以我也没耽误事。
两个月总算拿到冰箱了！在2022、2023年算是不寻常的吧！
我其实对Samsung的产品并没有什么不满，但他们的服务实在是太差了。我和朋友聊过，说如果买Samsung的产品出了任何问题，都会是麻烦事！！
顺便说因为我们不断地complain，Samsung送我们两个 $50的coupon。我已经用了一个买它的filter。总算是有一点补偿。
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